從顧客觀點出發,貼近消費者的心
1.持續進化與否,為網路事業的成敗關鍵
2.生意的基本就是"不因時而變,不因地而變"
3.為什麼不買?消除顧客的不安
4."便利,安心,愉快",讓人想購物的商店
5."人氣"聚集人潮
6.成功的循環為:集客,見客,待客,增客
7.集客:增加提高能見度的入口
8.見客:個人資訊的登入
9.待客:網頁與電郵的重要性
10.增客:穩定的熟客與口語傳播
11.集客為第一:增加入口的11個方法
12.網頁與電郵的待客之道,提升店家的評價
13.降低結帳與送貨的障礙,讓顧客跑不掉
14.抓住顧客的心:感謝函與感謝電郵
15.快速運轉的=假設=>執行=>驗證=>制度化,讓店家更進化
開店觀念--引人入勝的首頁秘訣
16.待客三原則:淺顯易懂,具有親和力,容易付諸行動
17.貼有"店漲本尊長相"的頁面,讓人有安全感
18.第三方的客觀評價--最好的安心證明
19.善加運用網頁誘導--更容易付諸行動
20."突出"的店家容易被注意
21.從顧客角度分析店家
22.思考如何撰寫"突出"的店家
營造待客力超強的賣場--讓人情不自禁想買東西的網頁製作秘訣
23.營造"好想買東西"的氣氛
24.首頁傳達店家魅力,商品頁面傳達商品魅力
25.商品頁面也是店家的入口
26.客觀與主觀說明可以更加淺顯易懂
27.就像跟店長當面說話一樣親切
28.傳達"使用場景",連結消費行動.
29.提出不同用法,增加客層
30.突顯"最":例如最暢銷,最想賣,最有自信,最相關的週遭商品
31."突出"商品重點
32.顧客願意買單的三大關鍵:刺激,原因,限定
33.加上"原因"可以引爆"刺激"
縮短與顧客之間"心"的距離--增加粉絲的電郵秘訣
34.80 / 20法則 (時間分配:20%寫網頁,80%寫電郵)
35.以價格低,速度快,到達度高的溝通工具積極卡位
36.避免引人反感的廣告信件
37.五招電郵活用法 (定期寄送的電郵,感謝電郵,通知拍賣/團購/抽獎的電郵,使用調查電郵,售後服務電郵)
38.與只購買一次的顧客維持良好關係
39.vip級接待,讓顧客成為粉絲
40.不間斷地接觸宣示存在感,讓顧客了解店家的優點(顧客忠誠度=對商品/服務的滿足感x競爭優勢x腦內認知度)
41.電郵就是店長的分身
42.吸引眼球的秘訣(設計網頁目錄,一行約32個字,重點特別強調,一段約為3-5行,段落之間空一行,設計定型化的標題,簡單易懂的文章表現)
43.展現店長的人格特質
44.為刺激,原因,限定加料(電郵主旨可讓顧客更容易閱讀,每次電郵都要讓顧客覺得對自己有好處)
45.電郵就是要傳達店長的想法(人味讓顧客更有安心感與信賴感,電郵裡一定要附上網址,誘導顧客前往留言板瀏覽或留言,電郵最後的簽名加上宣傳語與傳送地域限定資訊)
娛樂型銷售促成店家活性化--拍賣與團購招引人氣的秘訣
46.娛樂型銷售讓店家更興旺
47."限定"塑造高級感
48.拍賣為收集優良顧客名單的裝置
49.絕不淪落於低價銷售 (秘訣包括:增加點閱,營造店家的安心感與愉悅感,收集優質的顧客名單,市場調查,透過拍賣或團購處理庫存)
50.團購可以引起口語行銷
51.對於潛在顧客也要適時關懷
52.拍賣結果的發表為宣傳最好時機
設計"感動的溝通"--面對面的銷售祕訣
53.超乎預期的服務,最讓人感動
54.客訴是增加粉絲的最佳機會
55.回覆留言板與部落格的態度,決定店長的命運
56.留言板三大禁忌:刪除客訴,藐視客訴,洩漏顧客個人資訊
57.留言版五大要點:立即回覆,以口語書寫,比對方寫的客訴內容長度多兩倍,確認對方購買與留言紀錄後再回信,以詢問句結語
58.店家的魅力=溝通量x溝通量
59.口語傳播:(感動+故事性)x傾聽者
60.收集類似話題的留言板與店長部落格
61.設計有趣活動,傳遞商品的優點
62.從每天的思考,醞釀商品活動的新點子
63.讓顧客發聲的"參加型企劃"
1.持續進化與否,為網路事業的成敗關鍵
2.生意的基本就是"不因時而變,不因地而變"
3.為什麼不買?消除顧客的不安
4."便利,安心,愉快",讓人想購物的商店
5."人氣"聚集人潮
6.成功的循環為:集客,見客,待客,增客
7.集客:增加提高能見度的入口
8.見客:個人資訊的登入
9.待客:網頁與電郵的重要性
10.增客:穩定的熟客與口語傳播
11.集客為第一:增加入口的11個方法
12.網頁與電郵的待客之道,提升店家的評價
13.降低結帳與送貨的障礙,讓顧客跑不掉
14.抓住顧客的心:感謝函與感謝電郵
15.快速運轉的=假設=>執行=>驗證=>制度化,讓店家更進化
開店觀念--引人入勝的首頁秘訣
16.待客三原則:淺顯易懂,具有親和力,容易付諸行動
17.貼有"店漲本尊長相"的頁面,讓人有安全感
18.第三方的客觀評價--最好的安心證明
19.善加運用網頁誘導--更容易付諸行動
20."突出"的店家容易被注意
21.從顧客角度分析店家
22.思考如何撰寫"突出"的店家
營造待客力超強的賣場--讓人情不自禁想買東西的網頁製作秘訣
23.營造"好想買東西"的氣氛
24.首頁傳達店家魅力,商品頁面傳達商品魅力
25.商品頁面也是店家的入口
26.客觀與主觀說明可以更加淺顯易懂
27.就像跟店長當面說話一樣親切
28.傳達"使用場景",連結消費行動.
29.提出不同用法,增加客層
30.突顯"最":例如最暢銷,最想賣,最有自信,最相關的週遭商品
31."突出"商品重點
32.顧客願意買單的三大關鍵:刺激,原因,限定
33.加上"原因"可以引爆"刺激"
縮短與顧客之間"心"的距離--增加粉絲的電郵秘訣
34.80 / 20法則 (時間分配:20%寫網頁,80%寫電郵)
35.以價格低,速度快,到達度高的溝通工具積極卡位
36.避免引人反感的廣告信件
37.五招電郵活用法 (定期寄送的電郵,感謝電郵,通知拍賣/團購/抽獎的電郵,使用調查電郵,售後服務電郵)
38.與只購買一次的顧客維持良好關係
39.vip級接待,讓顧客成為粉絲
40.不間斷地接觸宣示存在感,讓顧客了解店家的優點(顧客忠誠度=對商品/服務的滿足感x競爭優勢x腦內認知度)
41.電郵就是店長的分身
42.吸引眼球的秘訣(設計網頁目錄,一行約32個字,重點特別強調,一段約為3-5行,段落之間空一行,設計定型化的標題,簡單易懂的文章表現)
43.展現店長的人格特質
44.為刺激,原因,限定加料(電郵主旨可讓顧客更容易閱讀,每次電郵都要讓顧客覺得對自己有好處)
45.電郵就是要傳達店長的想法(人味讓顧客更有安心感與信賴感,電郵裡一定要附上網址,誘導顧客前往留言板瀏覽或留言,電郵最後的簽名加上宣傳語與傳送地域限定資訊)
娛樂型銷售促成店家活性化--拍賣與團購招引人氣的秘訣
46.娛樂型銷售讓店家更興旺
47."限定"塑造高級感
48.拍賣為收集優良顧客名單的裝置
49.絕不淪落於低價銷售 (秘訣包括:增加點閱,營造店家的安心感與愉悅感,收集優質的顧客名單,市場調查,透過拍賣或團購處理庫存)
50.團購可以引起口語行銷
51.對於潛在顧客也要適時關懷
52.拍賣結果的發表為宣傳最好時機
設計"感動的溝通"--面對面的銷售祕訣
53.超乎預期的服務,最讓人感動
54.客訴是增加粉絲的最佳機會
55.回覆留言板與部落格的態度,決定店長的命運
56.留言板三大禁忌:刪除客訴,藐視客訴,洩漏顧客個人資訊
57.留言版五大要點:立即回覆,以口語書寫,比對方寫的客訴內容長度多兩倍,確認對方購買與留言紀錄後再回信,以詢問句結語
58.店家的魅力=溝通量x溝通量
59.口語傳播:(感動+故事性)x傾聽者
60.收集類似話題的留言板與店長部落格
61.設計有趣活動,傳遞商品的優點
62.從每天的思考,醞釀商品活動的新點子
63.讓顧客發聲的"參加型企劃"
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