憤怒時不可做決定,胖達人是好案例

一早看到網友轉載的聲明稿,
我猜想寫稿的人,
應該不是當初執行整個胖達人行銷專案(文案.店設.推廣)的人員
或許也有可能是營業高層,一時憤恨之下,寫出來的失敗文
也許廠商覺得自己樹大招風,或許是同業操作
不過廠商也必須看見的是
整體的社會氛圍與民眾對領導品牌期望的-企業責信

聲明稿裡面的文字,會讓人有不當的暗示與聯想
包括
1."提告"讓人聯想到"大"企業的霸道,(統一,旺旺),
聯想不需有邏輯性,但在情緒上是相通的

2."禁止轉載"更有人延伸到思想鉗制

3."都屬同廠商",恩..當初三聚氰胺大家也都用的很開心啊

4."衛生署檢驗合格"不代表就與品牌形象吻合
超商貨架上含有基因改造的豆漿只要不超過一定佔比,
都可以號稱自己不是基改豆漿了..

這樣的回應只會讓媒體有話題可以炒作,
網友也可以進一步進行麵包長明燈實驗,看看這樣的麵包多久會腐敗

或許,比較好的作法是
了解消費者的期待與人性的習慣
1.人總是會支持自己喜歡的東西,
只要有一點點的優點或好處,就會做為繼續支持信念的理由,
(月暈效應)


2.體驗總是重於數據,扭轉人的並不是數據
人是懶惰的,知道數據並不會改變行為
但體驗會,既然麵包口感之前已經深受大眾歡迎,要扭轉購買習慣並不容易

3.臺灣人總是善於遺忘

所以時間始終都是企業的好朋友

比較好的公關操作方式或許可以是
(可以參考統一布丁跟義美的作法)
1.提升好感度:買廣告喚起當初美好的體驗,虛心接受部分事實調整原料,投入與品牌相關的公益活動(例如食物銀行或是訴求小孩吃不飽的團體)

2.挽回忠誠度:直接請公正第三方背書,折扣促銷,發行會員卡

以上這些,也只不過是我事後諸葛,碎嘴說說而已.

備註:
「胖達人」招認 麵包添香精 /蘋果日報
本圖檔是轉寄自臉書朋友所分享的

63個樂天網路開店祕技

從顧客觀點出發,貼近消費者的心


1.持續進化與否,為網路事業的成敗關鍵

2.生意的基本就是"不因時而變,不因地而變"

3.為什麼不買?消除顧客的不安

4."便利,安心,愉快",讓人想購物的商店

5."人氣"聚集人潮

6.成功的循環為:集客,見客,待客,增客

7.集客:增加提高能見度的入口

8.見客:個人資訊的登入

9.待客:網頁與電郵的重要性

10.增客:穩定的熟客與口語傳播

11.集客為第一:增加入口的11個方法

12.網頁與電郵的待客之道,提升店家的評價

13.降低結帳與送貨的障礙,讓顧客跑不掉

14.抓住顧客的心:感謝函與感謝電郵

15.快速運轉的=假設=>執行=>驗證=>制度化,讓店家更進化



開店觀念--引人入勝的首頁秘訣

16.待客三原則:淺顯易懂,具有親和力,容易付諸行動

17.貼有"店漲本尊長相"的頁面,讓人有安全感

18.第三方的客觀評價--最好的安心證明

19.善加運用網頁誘導--更容易付諸行動

20."突出"的店家容易被注意

21.從顧客角度分析店家

22.思考如何撰寫"突出"的店家



營造待客力超強的賣場--讓人情不自禁想買東西的網頁製作秘訣

23.營造"好想買東西"的氣氛

24.首頁傳達店家魅力,商品頁面傳達商品魅力

25.商品頁面也是店家的入口

26.客觀與主觀說明可以更加淺顯易懂

27.就像跟店長當面說話一樣親切

28.傳達"使用場景",連結消費行動.

29.提出不同用法,增加客層

30.突顯"最":例如最暢銷,最想賣,最有自信,最相關的週遭商品

31."突出"商品重點

32.顧客願意買單的三大關鍵:刺激,原因,限定

33.加上"原因"可以引爆"刺激"



縮短與顧客之間"心"的距離--增加粉絲的電郵秘訣

34.80 / 20法則 (時間分配:20%寫網頁,80%寫電郵)

35.以價格低,速度快,到達度高的溝通工具積極卡位

36.避免引人反感的廣告信件

37.五招電郵活用法 (定期寄送的電郵,感謝電郵,通知拍賣/團購/抽獎的電郵,使用調查電郵,售後服務電郵)

38.與只購買一次的顧客維持良好關係

39.vip級接待,讓顧客成為粉絲

40.不間斷地接觸宣示存在感,讓顧客了解店家的優點(顧客忠誠度=對商品/服務的滿足感x競爭優勢x腦內認知度)

41.電郵就是店長的分身

42.吸引眼球的秘訣(設計網頁目錄,一行約32個字,重點特別強調,一段約為3-5行,段落之間空一行,設計定型化的標題,簡單易懂的文章表現)

43.展現店長的人格特質

44.為刺激,原因,限定加料(電郵主旨可讓顧客更容易閱讀,每次電郵都要讓顧客覺得對自己有好處)

45.電郵就是要傳達店長的想法(人味讓顧客更有安心感與信賴感,電郵裡一定要附上網址,誘導顧客前往留言板瀏覽或留言,電郵最後的簽名加上宣傳語與傳送地域限定資訊)


娛樂型銷售促成店家活性化--拍賣與團購招引人氣的秘訣

46.娛樂型銷售讓店家更興旺

47."限定"塑造高級感

48.拍賣為收集優良顧客名單的裝置

49.絕不淪落於低價銷售 (秘訣包括:增加點閱,營造店家的安心感與愉悅感,收集優質的顧客名單,市場調查,透過拍賣或團購處理庫存)

50.團購可以引起口語行銷

51.對於潛在顧客也要適時關懷

52.拍賣結果的發表為宣傳最好時機


設計"感動的溝通"--面對面的銷售祕訣

53.超乎預期的服務,最讓人感動

54.客訴是增加粉絲的最佳機會

55.回覆留言板與部落格的態度,決定店長的命運

56.留言板三大禁忌:刪除客訴,藐視客訴,洩漏顧客個人資訊

57.留言版五大要點:立即回覆,以口語書寫,比對方寫的客訴內容長度多兩倍,確認對方購買與留言紀錄後再回信,以詢問句結語

58.店家的魅力=溝通量x溝通量

59.口語傳播:(感動+故事性)x傾聽者

60.收集類似話題的留言板與店長部落格

61.設計有趣活動,傳遞商品的優點

62.從每天的思考,醞釀商品活動的新點子

63.讓顧客發聲的"參加型企劃"